国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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