11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸f0000; line-height: 24px;'>坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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