一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gā仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文i)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎ仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文o)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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