国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务i。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚i，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉i意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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