国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航(兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yu兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗è)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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