一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě一本书多重，一本书多重有一斤吗)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值一本书多重，一本书多重有一斤吗的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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