一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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