又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思yú)未然(rán)。

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