一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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