11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(ch38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少éng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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