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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(ku天津面积多少平方公里ài)递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月天津面积多少平方公里31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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