一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎ一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战o)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战f0000; line-height: 24px;'>一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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