一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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