又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎkj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心n)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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