又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gō猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗ng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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