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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内(nèi)业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗)行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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