一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(nén3千克是多少斤 1千克是一斤吗g)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(3千克是多少斤 1千克是一斤吗guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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