又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(d母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸uō)个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒ母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸u)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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