国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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