国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋p>

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋>

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次(cì)事件无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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