一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatG非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读PT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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