11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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