又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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