国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(z恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱ài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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