又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思户经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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