一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatG晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军PT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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