11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，为什么懂手机的人都不用华为全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)为什么懂手机的人都不用华为谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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