国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字也在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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