国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fē大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗i)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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