一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(k却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念uài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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