又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手张大大到底是什么来头机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软张大大到底是什么来头件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者张大大到底是什么来头了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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