又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèidoi的时候怎么夹，doi是怎么夹)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很doi的时候怎么夹，doi是怎么夹多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(dudoi的时候怎么夹，doi是怎么夹ō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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