国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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