4月20日(rì)，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会(huì)责任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三个维(wéi)度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会(h丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色uì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色gǔ)最佳实践奖、安永可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持(chí)续发(fā)展，这个(gè)理(lǐ)念很好地(dì)体(tǐ)现了企业(yè)公(gōng)民的(de)社会价值。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司(sī)始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部员(yuán)工的(de)环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活(huó)动(dòng)，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活(huó)的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命周期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结合公司(sī)的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促(cù)进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案(àn)的(de)综合(hé)能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项(xiàng)目(mù)完成(chéng)建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务(wù)项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化(huà)利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用(yòng)地面等区(qū)域的(de)太阳能资源和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面树立(lì)公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理(丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色lǐ)架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不(bù)断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提(tí)供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要(yào)求投诉调(diào)查(chá)过程须(xū)遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性(xìng)要(yào)求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收(shōu)集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示(shì)将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在管治(zhì)、环境(jìng)及社会(huì)等多(duō)方面的高(gāo)质(zhì)量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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