一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景(女人婚外情会断干净吗，女人婚外情能说断就断吗jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn女人婚外情会断干净吗，女人婚外情能说断就断吗)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)女人婚外情会断干净吗，女人婚外情能说断就断吗，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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