一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人(1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元rén)工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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