国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听正、异、新，正异新的区分懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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