4月20日，作为国内规模最大的(de)民(mín)营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永可持续(xù)发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股份一(yī)方(fāng)面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责(zé)任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不(bù)只是新奥世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么(ào)股份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每(měi)一(yī)位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节能(néng)环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能(néng)领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)助力社会及用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资(zī)金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并(bìng)结(jié)合(hé)公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案(àn)，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案的综合能源销售及(jí)服务项(xiàng)目(mù)营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数(shù)智技(jì)术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合(hé)资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较(jiào)大的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化(huà)技(jì)术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了(le)积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面(miàn)，新(xīn)奥股份(fèn)严格遵守上市(shì)地的(de)监管要求，持续完善治(zhì)理架构(gòu)及(jí)内(nèi)部(bù)管控体系。在(zài)多(duō)元化(huà)管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解(jiě)市场和(hé)客(kè)户的(de)需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过(guò)程(chéng)须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处(chù)理(lǐ)流程与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份(fèn世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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