一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种'>猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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