一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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