一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)两斤大概有多重参照物，2斤有多重？技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(两斤大概有多重参照物，2斤有多重？shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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