一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以嫦娥二号拍到外星人已经证实应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yò嫦娥二号拍到外星人已经证实ng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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