11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员高的(de)司机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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