一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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