一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎn未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思g)景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(ré未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思n)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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