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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等(děng)待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。