国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(hu一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次à)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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