鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wè鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点i)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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