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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示(shì)，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型(x等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待íng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实(shí)施。

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