又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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